홈페이지 하자보수 기간은 보통 몇 개월인가요

홈페이지 하자보수는 어디까지 무상인가요?

계약서에 적힌 기능이 계약서대로 작동하지 않는 경우까지가 무상입니다. 링크 오류·모바일 레이아웃 깨짐·문의 폼 미발송은 하자이고, 배너 문구 교체나 메뉴 추가는 새 작업입니다. 업계 통상 무상 기간은 오픈일로부터 3~6개월입니다.

기준을 문장 하나로 정리하면 이렇습니다. 원래 되기로 한 것이 안 되면 하자, 원래 없던 것을 새로 하면 추가 요청입니다. 이 문장을 계약서 하자보수 조항 바로 아래에 넣어 두시면 오픈 후 대화가 훨씬 짧아집니다. 다투는 시간 자체가 사장님의 손실이기 때문입니다. 기준이 없으면 같은 대화를 요청 건마다 반복하게 됩니다.

하자와 추가 요청은 어떻게 나뉘나요?

표에서 다툼이 가장 잦은 줄은 네 번째 경계 항목입니다. 텍스트 수정이 무상인지 유상인지는 계약서에만 달려 있습니다. 오픈 후 1년간 텍스트 수정 포함처럼 기간과 범위를 함께 적으면 이 줄이 표에서 사라집니다. 반영 기한까지 함께 적으면 요청 후 대기 시간이 줄고, 무상 건수의 소진 여부도 서로 확인하기 쉬워집니다.

무상 범위는 계약서에 어떻게 적나요?

세 줄이면 충분합니다. 첫째, 하자보수 기간을 오픈일로부터 6개월로 특정합니다. 둘째, 하자의 정의를 계약 명세대로 작동하지 않는 상태로 적습니다. 셋째, 텍스트 수정과 이미지 교체의 무상 건수를 숫자로 적습니다. 세 줄의 작성 시간은 5분입니다. 작성 시점은 계약 전이 가장 좋고, 이미 진행 중이라면 메일 합의로도 같은 효과를 얻습니다.

숫자가 없으면 협상은 감정 싸움이 됩니다. 무상 5건이라고 적혀 있으면 6번째 요청부터는 견적을 받는 것이 자연스러워지고, 제작사도 응대 부담이 줄어 관계가 오래 갑니다. 기준은 사장님을 보호하는 동시에 제작사의 예측 가능성도 함께 높입니다. 결국 기준은 양쪽의 시간을 아끼는 장치입니다.

하자 신고는 어떤 순서로 하나요?

여섯 단계의 목적은 속도입니다. 흩어진 카카오톡 메시지 대신 메일 한 통으로 모으면 처리 기간이 며칠에서 하루 수준으로 줄어드는 경우가 많습니다. 처리 이력 파일은 이후 하자보수 기간을 다툴 때도 그대로 근거가 됩니다. 정확한 적용은 관할 기관·법률 전문가 확인을 권장드립니다.

1. 증상을 캡처하고 발생 기기와 브라우저를 함께 적습니다.
2. 재현 절차를 세 줄로 정리해 메일 한 통에 모읍니다.
3. 하자와 추가 요청을 사장님이 먼저 구분해 표시합니다.
4. 회신 기한을 영업일 기준으로 명시해 발송합니다.
5. 수정 완료 후 같은 기기에서 재확인하고 결과를 회신합니다.
6. 처리 이력을 한 파일에 누적해 보관합니다.

그래서 지금 무엇부터 하면 되나요?

자주 묻는 질문

참고 자료 — 한국소비자원 · 홈페이지 유지보수 비용 가이드 · 아이보스 피해사례